・商品不良や異なる商品が届いた場合
弊社製品にてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。商品の交換、返品を承ります。
万が一、ご注文商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
お手数ですが、対応につきましては下記をご確認ください。

■不良品による返品・ご交換はこちら

以下の場合、交換・返品はお受け出来かねます。
1.発送から31日以上経過した商品
2.使用済みあるいは洗濯後の商品
3.タグを紛失された商品
4.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
5.ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

・お客様のご理由(サイズ違い、イメージ違い、誤購入等)の場合
coen ONLINE STORE では、お客様のご理由での交換は承っておりません。
ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。
交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。
返品をご希望の場合は、返品申請の上、30日以内にお品物が弊社へ着荷するようお手続きお願いします。
※発送から30日以内が返品期限です。

なお、お客様ご理由での返品につきましては、送料1,100円を差し引いた金額をご返金いたします。
ご留意いただきますよう、お願いいたします。 

以下の場合、ご返品はお受け出来かねます。
1.発送から31日以上経過した商品
2.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3.商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
6.パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているCD等)
7.下着・水着・化粧品などの衛生商品、福袋・福箱・セール商品など、販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品

---注意点---
・靴のお試し履きは、必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際は、香水・化粧品・タバコのニオイ等が商品に付着しないよう、お気をつけください。
・靴箱も商品の一部となります。靴箱に直接発送伝票を貼られてのご返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・ご返金は決済方法によって異なり、所定の手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
・coen ONLINE STOREでご購入いただいた商品は、各店舗での返品・交換はお受けできません。
・店舗受取サービスご利用の場合でも各店舗での返品・交換はお受けできませんので上記お手続き手順にてお問合せください。

■お客様ご理由による返品方法についてこちら

■店舗でお買い上げの場合の交換、返品については、お買い上げ店舗にお問い合わせください。